Обмен и возврат купленной вещи, товара офлайн или онлайн в магазинах Германии, Нидерландов и Европы


Обмен и возврат в Германии и магазинах Европы: что нужно знать до покупки и после покупки офлайн или онлайн в немецком магазине.

Наверняка, каждый из нас сталкивался с такой ситуацией, когда купленная в магазине вещь не подошла по размеру или была не такого качества, как хотелось бы.

Как можно поменять эту вещь на другую подобную или вернуть деньги за нее? В Германии, как и в любой другой стране, существуют свои правила возврата и обмена приобретенного товара или же возврата денег за него.

  • Покупая всегда сохраняйте чеки.

Чек является своего рода подтверждением или формой договора между продавцом и покупателем. На чеке магазин указывает правила: время, сроки сдачи и условия. Поэтому продавец обязан забрать товар, если он не подошёл.

  • Берегите и сохраняйте этикетку и упаковку.

Если вы всё выкинули – сдать вещь нельзя, но можно попробовать отремонтировать за счёт магазина, при наличии серийного номера на товаре (бытовой технике).

Что нельзя сдать в Германии из купленных товаров?

  • Нельзя сдать из купленного в магазин назад в Германии, то, что ограничено самим магазином и об этом указано в правилах. Это может быть нижнее бельё, колготки, открытые CD и DVD, товары, сделанные на заказ, товары с аукциона или купленного у частного продавца, товар с уценкой и т.д., т.п.
  • Нельзя сдать из купленного в магазин назад, то, у чего повреждена или утрачена упаковка или испорчен товарный вид (постирано). Но из этого правила есть исключения. Сетевые магазины при наличии чека готовы забрать – испорченные продукты с плесенью, если её видно только при открытии упаковки; бытовую технику, игрушки, аксессуары, одежду и обувь (если она развалилась, а гарантия еще действует).

Многим иностранным магазинам да и продавцам, клиенты и своя репутация дороже, чем отказ в возврате или обмене купленного у них товара.


В какие сроки сдать или обменять вещь в Германии?

По общему правилу сдать или обменять вещь можно в течении 14 дней, если:

  • Если товар куплен в интернет магазине, то срок считается до получения заказ-товара покупателем.
  • Многие магазины (особенно магазины брендов одежды и обуви) готовы принять товар обратно и в течении 30 дней. Главное, чтобы был чек, упаковка, сохранился товарный вид вещи и желательно была бы банковская карта, с которой производилась оплата (но можно и без нее, не Россия же).

Срок возврата или гарантии на товар, указан на кассовом чеке, обязательно обратите на это внимание! В сетевых марках при покупке в одном городе Германии, вернуть или обменять товар при наличии чека можно в другом. К примеру, одежду из немецкого магазина “Zara” в Дюссельдорфе, примут в любом филиале “Zara” в Мюнхене или Дюйсбурге.


Правила возврата покупки (купленного) в магазинах Германии и Европы

Правила возврата в разделах магазина: (нем. Rückgaben, Artikel zuruckschicken, Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Widerruf). В них указано, кто платит за возврат, как и когда будут возвращены деньги.

Иногда в правилах написано, что вместо денег клиент получает Скидку при следующей покупке или Подарок (нем. Gutschein).

Довольно часто магазины одежды принимают вещи назад даже после стирки. В случае, если после первого же мытья (по правилам на этикетке) они растянулись или, наоборот, сели.

Кроме этого, магазин может забрать вещь назад, если она красится или покупателю не понравился запах. Такой принцип работы у многих крупных бутиков: Zara, Mango, H&M, VeroModa и т.д.

Online-Shopping eBay
Sign up to Amazon Prime for unlimited free delivery. Low prices at Amazon on digital cameras, MP3, sports, books, music, DVDs, video games, home & garden and much more.