Обмен и возврат купленной вещи, товара в магазинах Германии, Нидерланд и Европы

Обмен и возврат в Германии и магазинах Европы: что нужно знать до покупки и после покупки офлайн или онлайн в немецком магазине.

Наверняка, каждый из нас сталкивался с такой ситуацией, когда купленная в магазине вещь не подошла по размеру или была не такого качества, как хотелось бы.

Как можно поменять эту вещь на другую подобную или вернуть деньги за нее? В Германии, как и в любой другой стране, существуют свои правила возврата и обмена приобретенного товара или же возврата денег за него.

  • Покупая всегда сохраняйте чеки.

Чек является своего рода подтверждением или формой договора между продавцом и покупателем. На чеке магазин указывает правила: время, сроки сдачи и условия. Поэтому продавец обязан забрать товар, если он не подошёл.

  • Берегите и сохраняйте этикетку и упаковку.

Если вы всё выкинули – сдать вещь нельзя, но можно попробовать отремонтировать за счёт магазина, при наличии серийного номера на товаре (бытовой технике).

Что нельзя сдать в Германии из купленных товаров?

  • Нельзя сдать из купленного в магазин назад в Германии, то, что ограничено самим магазином и об этом указано в правилах. Это может быть нижнее бельё, колготки, открытые CD и DVD, товары, сделанные на заказ, товары с аукциона или купленного у частного продавца, товар с уценкой и т.д., т.п.
  • Нельзя сдать из купленного в магазин назад, то, у чего повреждена или утрачена упаковка или испорчен товарный вид (постирано). Но из этого правила есть исключения. Сетевые магазины при наличии чека готовы забрать – испорченные продукты с плесенью, если её видно только при открытии упаковки; бытовую технику, игрушки, аксессуары, одежду и обувь (если она развалилась, а гарантия еще действует).

Многим иностранным магазинам да и продавцам, клиенты и своя репутация дороже, чем отказ в возврате или обмене купленного у них товара.

В какие сроки сдать или обменять вещь в Германии?

По общему правилу сдать или обменять вещь можно в течении 14 дней, если:

  • Если товар куплен в интернет магазине, то срок считается до получения заказ-товара покупателем.
  • Многие магазины (особенно магазины брендов одежды и обуви) готовы принять товар обратно и в течении 30 дней. Главное, чтобы был чек, упаковка, сохранился товарный вид вещи и желательно была бы банковская карта, с которой производилась оплата (но можно и без нее, не Россия же).

Срок возврата или гарантии на товар, указан на кассовом чеке, обязательно обратите на это внимание! В сетевых марках при покупке в одном городе Германии, вернуть или обменять товар при наличии чека можно в другом. К примеру, одежду из немецкого магазина “Zara” в Дюссельдорфе, примут в любом филиале “Zara” в Мюнхене или Дюйсбурге.

Правила возврата покупки (купленного) в магазинах Германии и Европы

Правила возврата в разделах магазина: (нем. Rückgaben, Artikel zuruckschicken, Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Widerruf). В них указано, кто платит за возврат, как и когда будут возвращены деньги.

Иногда в правилах написано, что вместо денег клиент получает Скидку при следующей покупке или Подарок (нем. Gutschein).

Довольно часто магазины одежды принимают вещи назад даже после стирки. В случае, если после первого же мытья (по правилам на этикетке) они растянулись или, наоборот, сели.

Кроме этого, магазин может забрать вещь назад, если она красится или покупателю не понравился запах. Такой принцип работы у многих крупных бутиков: Zara, Mango, H&M, VeroModa и т.д.

Возврат товара в европейском магазине

Важно понимать, что в том случае, если товар вам доставят с браком, вернуть его в зарубежный интернет – магазин будет сложно и проблематично. Обычно с магазинами на родине такую процедуру проделать легче. Будьте готовы к тому, что вам придется приложить немало усилий и потратить много времени. Лучше заранее знать все тонкости и нюансы покупок в зарубежных интернет – магазинах.

Перед оформлением заказа выясните всю нужную вам информацию, касающуюся возврата и обмена товаров. Изучите правила конкретного магазина, где вы решили приобрести ту или иную вещь. Вы можете обратиться в службу поддержки или к администраторам сайта. Для этого вы должны владеть английским языком, если же ваших знаний не хватает для переписки, воспользуйтесь переводчиком Google. Не забудьте уточнить, за чей счет будет происходить пересылка товара. Найти информацию о стоимости пересылки можно на официальном сайте российской почты.

Обратите внимание на отзывы о магазине, что говорят люди о нем и приобретенных там товарах. Мнения клиентов можно найти на форуме либо воспользоваться поиском, кроме этого прочтите информацию о возвратах в данный магазин. Лучше перестраховаться и заранее быть осведомленным, чем потом тратить свое время, нервы и деньги. Большинство зарубежных магазинов дорожат своей репутацией и обычно уступают клиентам, однако ситуации бывают разные. Если отзывы о магазине хорошие, условия возврата вас устраивают, то можете смело заказывать любой понравившийся вам товар.

Если товар пришел с браком или каким-либо дефектом, вам следует сразу же обзавестись фото — доказательствами, чтобы продавец не смог обвинить вас в неправильной эксплуатации товара. Сделайте фотографии, на которых будет виден дефект, также сделайте снимок на фоне коробки, в которой был доставлен товар. Эти фото приложите к вашему письму в службу поддержки магазина. Также отправьте продавцу фотографии чеков, которые вы получите на почте. Это необходимо для того, чтобы вам вернули деньги за пересылку некачественного товара.

Если товар качественный, но вам по какой-то причине не нравится его цвет или размер, то стоит подумать нужно ли его возвращать. Пересылка в этом случае будет производиться за ваш счет, да и времени будет потрачено немало. Иногда дешевле будет разместить фото товара на продажу на барахолках, где под фото вы сможете указать, что вещь новая и не была в использовании.

В каждом магазине условия и правила возврата могут различаться, помните это перед тем, как заказывать товар. Информация может быть размещена на таких страницах, как Return Policy, Returns, Returns&Exchanges.

Возврат осуществляется по следующим причинам:

  1. Ошибка продавца
  2. Товар ненадлежащего качества
  3. Ошибка покупателя

В первом и втором случае оплачивает доставку магазин, также он возвращает деньги за товар. Если была ошибка покупателя, то такая ситуация решается в индивидуальном порядке. Доставка в большинстве случаев будет оплачиваться покупателем.

Обмен и возврат в Германии, Голландии или ЕС. Что нужно знать покупая в Европе по инету

Обычно срок возврата составляет от 14 до 30 дней после покупки, но у некоторых магазинов этот период прописан в Returns, также его можно уточнить у продавца.

Важно: некоторые интернет – магазины берут с покупателя комиссию за возврат товара (Restocking fee).Обычно данное правило действует на электронику, так как упаковка товара повреждена. Не все захотят приобретать товар с открытой коробкой, поэтому он будет предоставлен другому покупателю со скидкой и с пометкой refurbished. Это означает, что товар восстановлен, были выявлены дефекты или повреждения, после этого товар отремонтировали на фабрике.

Если это товар с пометкой refurbished, то обычно они не подлежат возврату и часто их обозначают пометкой No returns или No refunds. Такие пометки часто можно встретить на товарах, которые продаются на аукционах eBay и Amazon.

Обратите внимание, что обычно продавец ориентируется на законы, действующие в его стране, а они различаются с законодательством РФ. Именно поэтому так важно изучить условия возврата в самом интернет – магазине, чтобы не столкнуться с недобросовестными продавцами.

Помните, чтобы совершить возврат, вы должны сохранить упаковку, инструкции к товару, в противном случае магазин может отказать вам.

Перед тем, как совершать покупку в интернет – магазине, независимо от того отечественный он или зарубежный, внимательно изучите всю информацию о продавце, ориентируйтесь на отзывы клиентов, в этом случае вы снижаете риск обмана.

Другое дело, если товар был куплен в интернет-магазине. В этом случае Закон о защите прав потребителей предусматривает, что при дистанционном договоре покупатель может без объяснений вернуть товар в течение 14 дней. Отсчет времени начинается со дня получения покупателем товара, а если за один раз было заказано несколько товаров, которые доставлялись отдельно, отсчет начинается со дня получения покупателем последнего товара.

Если товар оказался некачественным или не соответствует условиям договора, его можно вернуть в течение полугода. Это правило относится как к интернет-магазинам, так и ко всем остальным «традиционным» торговым местам. Некачественным считается товар, который не выполняет своих функций и не обладает теми свойствами, которые от него ожидались и были указаны в его технических характеристиках. Например, дождевик оказался водопроницаемым или у мобильного телефона, телевизора или другого прибора не работает какая-нибудь из указанных в маркировке или описании товара функций.

Следует отметить, что в этом случае потребитель может вернуть даже такой товар, который уже использовался или был приобретен на распродаже. То, что товар был продан по более низкой цене, не оправдывает брак, если это не было оговорено в момент покупки. Например, кофта была уценена, потому что у нее распустился один шов, а на ее бирке было указано, что товар имеет дефект.

Возвращая товар, покупатель вправе требовать, чтобы продавец бесплатно устранил выявленные дефекты или обменял товар на другой. И только в том случае, если это невозможно, покупатель может требовать назад деньги.

Если товар имеет гарантию, она может предусматривать больше прав, чем требует закон. Поэтому рекомендуем обязательно ознакомиться с текстом гарантии.

В свою очередь, если товар покупается в качестве подарка, эксперты Центра защиты прав потребителей советуют при совершении покупки договориться с продавцом о том, что получатель подарка сможет в случае необходимости обменять товар или вернуть его в магазин. Для большей уверенности эксперты советуют попросить продавца написать это на чеке и подписать его.

Если продавец не согласен на обмен товара или возврат денег, покупатель должен написать заявление, на которое продавец обязан ответить в течение 15 дней. Если продавец отвечает отказом или вовсе игнорирует заявление, покупатель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей, к внесудебному регулировщику споров в конкретной отрасли или в комиссию по решению потребительских споров. Если ни один из этих механизмов «не сработает», потребитель может обратиться в суд.