Доставка и получение вещей. Как работает немецкая почта Deutsche Post (DHL) и голландская PostNL


Время доставки посылок Deutsche Post (DHL) или голландской PostNL составляет по времени:

  • Доставка из немецкого магазина до адресата в Германии (Германия – Германия) 2 – 4 дня,
  • Доставка из Европейского магазина до получателя в Германии (Европа – Германия) 3 – 8 дней.
  • Доставка из Германии или Голландии до заказчика в Россию или страны бывшего СНГ (Германия, Голландия – Россия, Украина, Беларусь, Казахстан, Молдова, Узбекистан, Грузия, Туркменистан, Республика Адыгея и т.п.) в среднем от 2 – 4 недель,
    но с учётом праздничных дней (зависит от страны получателя), может составить и до 5 – 8 недель.

Получение посылки отправленной из Германии, Голландии или Европы с Deutsche Post DHL или PostNL

Неважно, получаете Вы посылку с купленными вещами в своём почтовом отделении, или её принесли к Вам на дом, всегда необходимо;

  • Чтобы работники почты взвесили посылку, и сверили вес с указанным весом в сопроводительных документах. Вес должен обязательно совпадать вплоть до грамма.
  • В каком бы состоянии не была упаковка, вскрывайте посылку только в присутствии работника почты.
  • При получении посылки, Вы должны свериться с декларацией, которая приложена к каждой посылке, и при обнаружении поломки, пропажи, брака или некомплектности товара, сразу же составить акт ф.51- в, копия которого будет выдана Вам на почте или с курьером
    о недостаче. Только тогда, Вы имеете право на возмещение страховой стоимости или её части.


Если Вы обнаружили поломку, пропажу, брак или некомплектность товара за пределами почтового отделения или после ухода курьера, и уже расписались в получении, то никакие Ваши претензии не принимаются и компенсации не выплачиваются.

Только, если Ваша посылка была застрахована, Вы имеете право на возмещение страховой объявленной стоимости при пропаже товара или его части.

При получении посылки с обнаружением, дефекта или несоответствия, и если работники почты отказываются составлять акт на компенсацию её стоимости, Вы можете отказаться от посылки.

Что делать если посылка с вещами купленными в интернет магазине пропала

Время по доставке Вашей посылки прошло, а ее нет. Что делать?

Посылка пропала, и по трек-номеру (tracking numer) не отслеживается. Необходимо в таком случае;

  • Обратиться в таможню по месту Вашего жительства и уточнить, не находится ли Ваша посылка у них. Это бывает в тех случаях, когда Вы занизили стоимость вещей в посылке, или таможенники слишком уж предвзято отнеслись к пересылаемым вещам.

Только потом, Вам необходимо обратиться в магазин или к посреднику, и известить о пропаже Вашей посылки.

Пропажа посылки в наши дни, не такое уж частое явление, доказано опытом, вина при потере посылки целиком ложится на Почтовую службу, и в большинстве случаев пропаж посылок виновата Почта России.

Если же, почта не находит Вашу посылку и не отвечает на Ваши запросы, то можете смело требовать у неё денежной компенсации на стоимость вещей, которые были в посылке, через суд.


Если посылку или товар из магазина испортили при пересылке или транспортировке на ваш адрес.

Если посылку испортили при пересылке, и Вы обнаружили повреждения посылки до момента подписания квитанции о вручении;

  • подавайте руководству доставившей почтовой службы жалобу, с описанием стоимости вложений и повреждений посылки.
  • фиксируйте все повреждения на фото, а разговор с работником почтовой службы на аудиозапись – это будет так же служить доказательством при спорных вопросах с Почтовой службой или в суде.

При признании виновности почтовой службы, Вам обязаны будут возместить полную стоимость товара, при повреждении Вашего почтового отправления.

Возврат посылки, товара обратно в магазин или продавцу в Германии, Голландии или Европе.

Отказ от товара покупателем возможен до момента его отправления со склада посредника в Германии получателю. При этом, заказчик должен своевременно и в письменной форме сообщить посреднику о своем решении.

  • Отказ от товаров, заказанных в оптовых магазинах, в розничных магазинах с предварительной оплатой, а также H&M, практически невозможен, если в магазине это не оговорено в договоре.
  • Отказ не может быть принят, если товар уже отослан заказчику. При отказе от товара PosrednikvGermany возвращает заказчику денежную сумму за вычетом : 1. расходов по пересылке товара, 2. комиссии за услуги посредника, 3. комиссии
    за банковский перевод.

Будьте внимательны при оформлении заказа, так как ответственность за правильность выбранного размера и цветового оттенка изделия лежит на заказчике.

  • Покупки от частных продавцов Германии на 99,9% без права возврата. В случае обнаружения брака, возврат товара продавцу осуществляется в строго установленные сроки. При этом, заказчик самостоятельно оплачивает все затраты, связанные с доставкой товара
    продавцу и прочие сопутствующие расходы.


Страхование вложений (вещей) в посылках и почтовых отправлениях.

Посылки отправляемые немецкой государственной почтой Deutsche Post автоматически застрахованы на сумму 45€ плюс 5,05€ за каждый килограмм веса. Посылка Deutsche Post Premium включает в себя страховку до 500€. Также можно увеличить страховую сумму до 2500€. Стоимость дополнительной страховки 10€.

  • Совет – по возможности обязательно оформите страховку стоимость товара в посылке отправляемой к вам. При страховании обязателен поштучный перечень содержимого.

Дело в том, что почтовые фирмы, в своих правилах работы с клиентами отмечают, что: “…в случае пропажи посылки фирма выплачивает стоимость перевозки и стоимость страхования…”.

То есть никаких других выплат, в том числе моральных потерь они Вам не компенсируют. Значит, если Ваша посылка достаточно ценная, советуем застраховать предметы на сумму полной стоимости. Это будет ненамного дороже. Стоимость страхования составляет до 1.5% от заявленной ценности. Тогда почтовая или служба доставки несет полную ответственность в пределах суммы, на которую Вы осуществили страхование.

Пример: Ценная посылка весом до 5 кг (дорогой планшет или норковую шубу). Ответственность фирмы перевозчика ограничивается суммой на минимальное обязательное страхование, т.е. стандартно 45€. Тот же вариант, но Вы заявили стоимость в 1000€. Оплатили 15€ за страхование. Ответственность фирмы составляет соответственно 1000€. Чувствуете различие?

Страховка отправляемой посылки возможна только на ту сумму, которая указана на бланке отправления товара, и если в посылке с заявленной декларированной стоимостью в 200 евро лежит товар на 600 евро, то страховка, как и выплата за этот
товар возможна только на 200 евро.

! Помните, что в случае оформления страховки на вложение в посылке, к стоимости посылки добавляется стоимость страховки.



PosrednikvGermany – Germany, Europa, USA and China Online Shopping. Mediator “Posrednik v Germany”

✔ Our range of information is constantly being expanded and updated.

✔ We strive to provide correct and complete information on this website.

✔ Due to the abundance of data and deequent updates, however, we cannot accept any liability or guarantee that the information on this website is up to date, correct and complete.

✔ This applies in particular to all connections (“links”) to which this website refers directly or indirectly.

✔ We are not responsible for the content of a page reached via such a link.

✔ Errors and price changes expressly reserved!

✔ Thank you for visiting our website! Please come back often as we add new online stores every day.