Обмен и возврат купленной вещи, товара в магазинах Германии, Нидерланд и Европы

Что точно нельзя сдать в Германии из купленных товаров

1. Нельзя сдать из купленного в магазин назад в Германии, то, что ограничено в возврате самим магазином и об этом указано в правилах, при покупке. Это может быть нижнее бельё, колготки, открытые CD и DVD, товары, сделанные на заказ, товары с аукциона или купленного у частного продавца, товар с уценкой и т.д., т.п.
2. Нельзя сдать из купленного в магазин назад, то, у чего повреждена или утрачена упаковка или испорчен товарный вид (постирано).

   Но из этого правила есть исключения. Сетевые магазины при наличии чека готовы забрать – испорченные продукты упаковка, продукты с плесенью, если порчу видно только при открытии упаковки; бытовую технику, игрушки, аксессуары, одежду и обувь (если она развалилась, а гарантия еще действует).

Обувь купленная в Германии или Голландии, в отличии от России, обменивается и сдается в магазин не через только 2 недели с момента покупки!, а в течении срока указанного производителем обуви. Это может быть и год и полгода с момента приобретения пары обуви. Продавец магазин обязан принять испорченную обувь на обмен или вернуть за не деньги.

Многим иностранным магазинам да и продавцам, постоянные клиенты и своя репутация дороже, чем отказ в возврате или обмене купленного у них товара покупателю.

В какие сроки сдать или обменять вещь в магазине Германии или Европы?

По общему правилу сдать или обменять вещь можно в течении 14 дней, если:

• Если товар куплен в интернет магазине, то срок считается до получения заказ-товара покупателем.
• Многие магазины (особенно магазины брендов одежды и обуви) готовы принять товар обратно и в течении 30 дней. Главное, чтобы был чек, упаковка, сохранился товарный вид вещи и желательно была бы при себе банковская карта, с которой производилась оплата (но можно и без нее, не Россия же, веры человеку больше).

Срок возврата или гарантии на товар, указан на кассовом чеке, обязательно обратите на это внимание! В сетевых марках при покупке в одном городе Германии, вернуть или обменять товар при наличии чека можно и в другом городе в его «Филиале шопа». К примеру, одежду из немецкого магазина «Zara» в Дюссельдорфе, примут в любом филиале «Zara» в Мюнхене, Берлине или Дюйсбурге. Но не примут к возврату в другой стране, ZARA Shop España в Испании например.

Правила возврата покупки (купленного) в магазинах Германии и Европы

Правила возврата в разделах магазина: (нем. Rückgaben, Artikel zuruckschicken, Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Widerruf).

В них указано, кто платит за возврат, как и когда будут возвращены деньги.

Иногда в правилах написано, что вместо денег клиент получает Скидку при следующей покупке или Подарок (нем. Gutschein).

Довольно часто магазины одежды принимают вещи назад даже после стирки. В случае, если после первого же мытья (по правилам на этикетке) они растянулись или, наоборот, сели в размере или расстянулись. Кроме этого, магазин может забрать вещь назад, если она красится или вам как покупателю не понравился запах изделия. Такой принцип работы у многих крупных бутиков: Corso, Mango, H&M, VeroModa и т.д.

Возврат товара в европейском магазине

Важно понимать, что в том случае, если товар вам доставят с браком, вернуть его в зарубежный интернет – магазин будет сложно и проблематично.

Обычно с магазинами на месте покупки (родине продажи) такую процедуру проделать легче.

Будьте готовы к тому, что вам придется приложить немало усилий в переписке и потратить много времени для возврата денег.

Лучше заранее знать все тонкости и нюансы покупок в зарубежных интернет магазинах, бутиках и шопах.

Перед оформлением заказа выясните всю нужную вам информацию, касающуюся возврата,гарантии и обмена при покупке и самого товара.

Изучите правила конкретного магазина, где вы решили приобрести ту или иную вещь. Вы можете обратиться в службу поддержки или к администраторам сайта.

Для этого вы должны владеть английским языком, если же ваших знаний не хватает для переписки, воспользуйтесь переводчиком deepl translator (очень хороший переводчик).

Не забудьте уточнить, за чей счет будет происходить пересылка товара. Найти информацию о стоимости пересылки (вашего возврата) можно на официальном сайте любой почты.

Можете запомнить или записать, воспользоватся нашим немецко-русским разговорником при покупках, и возвратах купленного в Германии, Австрии или Люксембурге с Бельгией.

Обратите внимание на отзывы о магазине, что говорят люди о нем и приобретенных там товарах.

Мнения клиентов можно найти на форуме либо воспользоваться поиском, кроме этого прочтите информацию о возвратах в данный магазин.

Лучше перестраховаться и заранее быть осведомленным, чем потом тратить свое время, свои нервы и свои деньги.

Большинство зарубежных магазинов дорожат своей репутацией и обычно часто уступают клиентам, однако и ситуации бывают разные.

Если отзывы о магазине хорошие, условия возврата вас устраивают, то можете смело заказывать любой понравившийся вам товар, не печалясь о недостойном поведении и плохом качестве вещей продавца.

Помните, что отзывы от якобы реальных «покупателей» покупаются сайтами пачками !!! Это давно уже хороший вид бизнеса (особенно у студентов). Сайт магазина сам себе замечательно пишет о себе любимом «восторженные оды», как и его многочисленные (многомиллионные) клиенты и всё знающие «блогеры-покупатели».

Всегда смотрите на слог текста отзыва, писульку «школяра» с ошибками при покупке шубы за 100000$ от «Армани» вы точно заметите и учете на потом при покупке в таком интернет шопе.

Если товар пришел с браком или каким-либо дефектом, вам следует сразу же обзавестись фото — доказательствами, чтобы продавец не смог обвинить вас в неправильной эксплуатации товара.

Сделайте фотографии, на которых будет виден дефект, также сделайте снимок на фоне коробки, в которой был доставлен товар. Эти фото приложите к вашему письму в службу поддержки магазина.

Также отправьте продавцу фотографии чеков, которые вы получите на почте. Это необходимо для того, чтобы вам вернули деньги за пересылку некачественного товара.

Если товар качественный, но вам по какой-то причине не нравится его цвет или размер, то стоит подумать нужно ли его возвращать.

Пересылка в этом случае будет производиться за ваш счет (если нет корешка возврата от магазина), да и времени на обратное отправление посылки будет потрачено немало. Иногда дешевле будет разместить свой только что купленный где-то товар на продажу на барахолке онлайн, где под описанием или под фото, вы сможете указать, что вещь новая и не была в использовании, просто неподошла вам по какой-либо причине.

В каждом магазине условия и правила возврата могут различаться, помните это перед тем, как заказывать товар.

Информация может быть размещена на таких страницах, как Return Policy, Returns, Returns&Exchanges.

Возврат осуществляется по следующим причинам:

1. Ошибка продавца
2. Товар ненадлежащего качества
3. Ошибка покупателя

В первом и втором случае оплачивает доставку магазин, также он возвращает деньги за товар.
Если была ошибка покупателя, то такая ситуация решается в индивидуальном порядке.

Доставка в большинстве случаев будет оплачиваться покупателем.

Обмен и возврат купленного в Германии, Голландии. Что нужно знать покупая в Европе через интернет

Обычно срок возврата купленного составляет 14 — 30 дней после покупки, но у некоторых магазинов этот период прописан в Returns, также его можно уточнить у продавца.

Важно: некоторые интернет – магазины берут с покупателя комиссию за возврат товара (Restocking fee). Обычно данное правило действует на электронику, так как упаковка товара повреждена.

Не все захотят приобретать товар с открытой коробкой, поэтому он будет предоставлен другому покупателю со скидкой и с пометкой refurbished. Это означает, что товар восстановлен, или были выявлены дефекты или повреждения, и после этого товар отремонтировали.

Если это товар с пометкой refurbished, то обычно они не подлежат возврату при покупке (без гарантии от продавца) и часто их обозначают пометкой No returns или No refunds. Такие пометки часто можно встретить на товарах, которые продаются на аукционах eBay и Amazon.

Обратите внимание, что обычно продавец ориентируется на законы, действующие в его стране, а они различаются с законодательством у вас.

Именно поэтому так важно изучить условия возврата в самом интернет–магазине, чтобы не столкнуться с недобросовестными продавцами.

Помните, чтобы совершить возврат, вы должны сохранить упаковку, инструкции к товару, в противном случае магазин может законно Вам отказать.

Перед тем, как совершать покупку в интернет – магазине, независимо от того отечественный он или зарубежный, внимательно изучите всю информацию о продавце, ориентируйтесь на отзывы других клиентов, в этом случае вы снижаете риск обмана.

Другое дело, если товар был куплен в интернет-магазине. В этом случае Закон о защите прав потребителей РФ и не только предусматривает, что при дистанционном договоре покупатель может без объяснений и причин вернуть товар в течение 14 дней.

Отсчет времени начинается со дня получения покупателем товара, а если за один раз было заказано несколько товаров, которые доставлялись отдельно, отсчет начинается со дня получения покупателем последнего товара.

Если товар оказался некачественным или не соответствует условиям договора, его можно вернуть в течение полугода.
Это правило относится как к интернет-магазинам, так и ко всем остальным «традиционным» торговым местам. Некачественным считается товар, который не выполняет своих функций и не обладает теми свойствами, которые от него ожидались и были указаны в его технических характеристиках.

Например, дождевик оказался водопроницаемым или у мобильного телефона, телевизора или другого прибора не работает какая-нибудь из указанных в маркировке или описании товара функций.

Следует отметить, что в этом случае потребитель может вернуть даже такой товар, который уже использовался или был приобретен на распродаже. То, что товар был продан по более низкой цене, не оправдывает брак, если это не было оговорено в момент покупки.

Например, кофта была уценена, потому что у нее распустился один шов, а на ее бирке было указано, что товар имеет дефект.

Возвращая товар, покупатель вправе требовать, чтобы продавец бесплатно устранил выявленные дефекты или обменял товар на другой. И только в том случае, если это невозможно, покупатель может требовать назад деньги.

Если товар имеет гарантию, она может предусматривать больше прав, чем требует закон. Поэтому рекомендуем обязательно ознакомиться с текстом гарантии. В свою очередь, если товар покупается в качестве подарка, эксперты Центра защиты прав потребителей советуют при совершении покупки договориться с продавцом о том, что получатель подарка сможет в случае необходимости обменять товар или вернуть его в магазин.

Для большей уверенности советуем попросить продавца написать это на чеке и подписать его. Можно получить специальную карточку возврата к купленному товара.

Если продавец не согласен на обмен товара или возврат денег, покупатель должен написать заявление, на которое продавец обязан ответить в течение 15 дней.

Если продавец отвечает отказом или вовсе игнорирует заявление, покупатель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей, и к внесудебному регулировщику споров в конкретной отрасли, или же в комиссию по решению потребительских споров.

Если ни один из этих механизмов «не сработает», потребитель может обратиться в суд в течении определенного срока, в каждой стране свой закон.