Вопросы и ответы по покупкам, оплате, доставке из зарубежных, иностранных магазинов



На данной странице вы можете прочитать наиболее часто встречающиеся Вопросы и получить на них ответы по покупкам, оплате, доставке посылок из зарубежных, иностранных онлайн-магазинов, аукционов и сайтов продавцов.
Доставка – один их ключевых этапов заказа товаров в зарубежных интернет-магазинах. Ответы на часто задаваемые вопросы о покупках в зарубежных интернет магазинах, вы найдете в 2.4 Какая карта лучше всего подойдет для оплаты покупок в интернет-магазинах Европы или США, а преимущества покупок в иностранных интернет- магазинах и другое…

Вопросы и ответы по покупкам, оплате, доставке посылок из зарубежных / иностранных магазинов

Основные особенности заказа в зарубежном интернет-магазине.

Как можно произвести оплату с посредником?

Мы работаем с платежной системой PayPal, а так же с переводами с карты Visa, Mastercard и другими банковскими переводами.

Можно ли самому проследить доставку товаров и увидеть их местонахождение?

Да можно, если посылка была оформлена с трек-номером. Проверить местонахождение посылки можно на сайтах почтовых компаний.

Как проверяется Вами посылка на соответствие заказу?

Мы производим бесплатную проверку для заказов, но проверка большой партии товаров, или нескольких заказов производится по особому запросу, согласно перечня Услуг и Тарифов. В форме заказа Вам нужно указать – что проверить, желательно указать точно, что именно необходимо проверить в Вашем заказе. Заказы, состоящие из мелких элементов (наклейки, заколки, клипсы и и т.п. и т.д.) не сверяются и не проверяются, а отправляются в фабричной упаковке.

Можно заказать товар, который сам выиграл и оплатил на торгах или купил в магазине?

Через нас – Нет!
Мы не предоставляем адрес для получения ваших самостоятельных покупок, так как не знаем что будет в пришедшей к нам посылке и как это было куплено (с какого счета).

Как мне подтвердить, если возникнут вопросы на таможне, стоимость вещей в посылке?

Одновременно с отправкой к Вам посылки, мы высылаем на Ваш электронный почтовый ящик копии документов купленных Вами товаров. Наличие этих документов, фото и оригиналов документов в посылке, при предъявлении на таможне, могут освободить Вас от оплаты таможенной пошлины.


Будет ли мне компенсация от почты, в случае повреждения посылки или вещей в посылке из Германии?

Обязательно будет, но только если Вы застраховали посылку, и проверили товар при получении, в присутствии работников почты, и не расписались в получении, и  составили акт о повреждении товара в посылке. Только тогда почтовая компания обязана возместить застрахованную стоимость Вашего товара.

Купить в Германии и вообще за границей без посредника можно?

Конечно можно. Вы можете купить без услуг посредника любой товар в магазинах представленных на нашем сайте, или в интернете через поиск.
Но с посредником лучше купить товар если;

  • Продавец может не отправлять товары в Вашу страну.
  • Продавец часто не знает, что можно в вашей стране, а что нет.
  • Продавец не примет деньги через вашу систему оплаты.
  • Продавца не интересуют таможенные платежи, которые вы заплатите.
  • Вам придется довериться продавцу, т.к. проверить вещи при покупке еще в Германии или ЕС вы не сможете!
  • Продавец отправит товар по “своей” цене, а не по стоимости почты.

Оплата товара и Ваших услуг происходит до или после заказа?

Работа с заказом начинается только после оплаты 100% стоимости товара с доставкой из магазина на наш склад, а после получения Вашего товара на склад и перерасчета с услугами и пересылкой к вам, производится полный и окончательный расчет между Покупателем и Посредником.

В течение которого времени от вас в Германии или Голландии посылка будет отправлена по моему адресу?

Мы стараемся отправлять посылки на Ваш адрес в течение 24 часов, максимальный срок отправления 1-2 рабочих дня, с момента поступления покупок на наш склад, до его отправления Покупателю.


Куплю, надо или хочу ноутбук, смартфон или т.п.

Мы получаем часто письма с характерным вопросом и без точного описания (ссылки на товар) или желаемую вещь. Многие письма с подобной формулировкой или без точного описания товара или ссылки на вещь, нами просто игнорируются. Мы стараемся всегда отвечать на любые вопросы, если только покупатель сам знает, что он хочет и стремится сам узнать про покупку или поискать нужное.

Продам, я продаю, хочу продать в Германии, Продайте мои…

Продам, я продаю, хочу продать в Германии, Продайте мои…Такие письма с характерным предложением (+ даже ссылки на товар) или желаемую вещь нам не интересны. Вы можете самостоятельно предлагать свои товары на просторах интернета. Почти все письма с подобной формулировкой нами просто игнорируются. При постоянной атаке стакими предложениями адрес IP отправителя ставиться в бан на сайте.

В чем разница между услугой “Виртуальный адрес” и услугой “Покупки через посредника”?

Разница, что при услуге “Виртуальный адрес” клиент оплачивает товары и доставку до нашего склада от продавца самостоятельно. Это означает, что клиент рассчитывается с продавцом товара сам, без нашего участия. Нами только сверяется и проверяется комплектность заказа из магазина, комплектуется посылка(и) и пересылается к покупателю.
Внимание! Услуга “Виртуальный адрес” не работает. Так как это противозаконно, по законам стран Евросоюза, особенно Германии и Нидерландов. Услуга “Покупка товаров с Посредником” – мы совершаем покупку нужной для Вас вещи, после получения от Вас предоплаты за товар.

Какой способ оплаты является лучшим?

При заказах, для покупателя, оптимальным способом является PayPal в евро (без конвертации при переводе). Так как в случае возникновения каких-либо недоразумений или обмана при приобретению товара или оказанию услуг, Вы сможете отозвать произведенный платеж через эту систему. Подробнее можно узнать здесь.


Какая комиссии банка при оплате услуг или товара?

В зависимости от банка продавца, типа кредитной карты и используемой платежной системы, при оплате взимается комиссия, она составляет от 0,1 до 15% от общей суммы платежа.

Какие сроки денежных переводов?

Сроки прохождения переводов и зачисления на баланс: PayPal и Skrill – мгновенно. Банковский перевод от 2 до 5 рабочих дней.

Можно ли оплатить товар при получении из-за рубежа?

Это не возможно, т.к. это международная покупка и почтовое отправление. И соответственно у Германии и Голландии с Россией и другими странами СНГ нет такого сервиса.

Возврат НДС за покупку в Германии или Европе

В отличие от органов рф, зарубежные налоговики возвращают излишне оплаченные налоги, а не стараются про них забыть. Речь идет о возврате налогов, которые не должны оплачивать иностранные граждане или юридические лица, но в силу тех или иных обстоятельств исправно вносят в бюджет в виде налога на добавленную стоимость НДС или MwST в стране покупки.

С какими интернет-магазинами Вы работаете? А если я хочу купить из магазина которого у Вас нет в списке на сайте?

Часто задают вопрос о покупке из интернет магазина которого нет в нашем списке магазинов или списке сайтов на PosrednikvGermany. Для нас не составляет проблем осуществить покупку в практически любом магазине, аукционе или у частного лица в Германии и Европе.


Возникают постоянные проблемы с вещами из H&M. В чём причина?

Покупка в магазине H&M – это довольно часто встречающийся заказ среди покупателей из России на Posrednikvgermany. Но, несмотря на всю популярность вещей из HM у россиян, одновременно с этим, HundM является одним из самых безответственных к покупателям продавцов. А покупка в этом магазине сродни игре “Русская рулетка”, т.е. повезет – не повезет.
Список проблем часто возникающих при заказе в H&M.

  • Довольно часто приходит только часть товара из заказа,
  • Приходит заказ только частично, оставшаяся часть досылается через неопределённое время,
  • Приходит только часть заказа, остальное не присылается вообще.
  • Приходит заказ несоответствующий заявке поданной в магазин,
  • Заказ полностью или частично бракованный или с дефектами,
  • Проблемы с обменом или заменой товара.

Так что, заказывать Вам или нет, в этом магазине, решать только Вам.

Что делать если моя посылка из Германии потерялась?

Вы сообщите нам Трек-номер (почтовый идентификатор) посылки и мы примем меры по ее розыску. Подать на розыск посылки мы можем только через 1 месяц с момента ее отправки из Германии в Ваш адрес, и только через немецкую почту.

Некоторые посредники с клиентов комиссию за свои услуги не берут, интересно почему?

Многие посредники являются юридическими лицами Германии (GmbH, AG и т.д.) и имеют возможность получать свою комиссию за услуги непосредственно с Налоговой службы Германии при совершении экспортных операций с товарами (возврат НДС 19%). Тем самым указывая в своих услугах 0% комиссии, а не 5-10%, как большинство посредников.
Согласитесь, иметь 19 процентов от суммы товара гораздо выгоднее, чем 5-10 процентов. Но, также в большинстве случаев посредники открывшие GmbH, указывают при получении платежа банки России и стран СНГ, или принимают в оплату Webmoney, что уже говорит о том, что такой посредник откровенно обманывает Вас (скрытые платежи) и налоговую службу Финансамт Германии, (скрывая свои доходы в другой стране). А, как Вам потом возвращать перечисленную таким способом сумму за товар или услуги посреднику откровенно занимающемуся обманом, увы никто не гарантирует.
Так что: увидев иностранную регистрацию фирмы или предпринимателя который(ая) указывает счета в банках других стран, отличающихся от страны регистрации (без филиалов) – задумайтесь о чистоте сделок с такими партнерами.


Почему я не могу оплатить WebMoney или через РБК? Некоторые посредники принимают такие платежи.

1. Многие посредники пользуются счетами в РФ или странах бывшего СНГ, не указывая такие счета или данные в налоговых декларациях Германии, т.е. работают по “серой” схеме или получают доход по “черному”.
2. Посредник может находится в РФ, и может ваш заказ от его имени обрабатывается нами (но вы об этом не узнаете).
3. Нами используется только системы оплаты Европы, с гарантированной защитой платежей

Какие самые дешевые магазины с вещами в Германии или Европе?

Самые дешевые магазины в Германии по одежде это: DM, Zeeman, H&M, KiK. Вопрос про качество, отдельная тема.

Какие Ваши гарантии, что вы не “кинете” при покупке? Получите деньги и не отправите товар?

Основной гарантией между сторонами, при совершении покупок является договор оферта, где указаны права и обязанности сторон при совершении операций с покупками и денежными переводами а также регистрация сайта и его содержимого в финансовых и налоговой службе Германии.
Так же мы стараемся совершать все денежные переводы через систему PayPal, которая уже много лет гарантированно защищает своих пользователей, от любых противозаконных действий, и продавца, что покупателя. Эта система электронных платежей гарантирует возврат денег в случае невыполнения обязательств по договору. Любая предпринимательская деятельность на территории Германии, значительно отличается от РФ, со своим четким соблюдением всех законов и правил при покупках онлайн и денежных операциях.

Ошибка при оплате через PayPal

На последнем шаге в CU при переходе на paypal выдается ошибка «Перейдите на paypal.com для подтверждения кредитной карты перед завершением данной покупки» + «В данный момент обработать ваш запрос невозможно. Попробуйте выбрать другой вариант.»Это происходит из-за того, что некоторые интернет-провайдеры (в частности билайн) присваивают своим клиентам IP адреса не из тех городов, в которых они проживают, а из других. Система безопасности PayPal реагирует на такие вещи крайне плохо, и блокирует платеж, несмотря на то, что карта корректно привязана к аккаунту, и верифицирована. Для обхода этой ошибки нужно либо попробовать заплатить с другого компьютера, подключенного к другому провайдеру, либо платить напрямую с карты.

Двойное списание средств с карты

Чаще всего, клиент, который обнаружил, что с его карты дважды списана сумма проведенной ранее операции, основной причиной этого факта считает действия мошенников. Но это не всегда так. Как происходит списание средств с карты, например, при оплате покупок и услуг? И основные причины двойного списания денег? Особенность оплаты покупок с использованием банковской карты состоит в том, что большинство операций проходит в два этапа.
Первый этап — авторизация, фактически это проверка карты на работоспособность и выдача разрешения банка на последующее списание денежных средств со счета.
Второй этап — представление точкой необходимой информации об успешной операции по карте и, непосредственно, перечисление денежных средств. При совершении покупки происходит первый этап — авторизация, при котором денежные средства со счета клиента еще не перечислены, но уже стали ему недоступны, то есть заблокированы. Далее у точки есть еще до 30 дней (в некоторых случаях больше) на то, чтобы оформить списание средств с карты. В случае, если точка такое списание не оформляет — сумма снова становится доступна клиенту. Пожалуй, одной из самых распространенных причин, из-за которых происходит двойное списание денежных средств со счетов клиента, является сбой в процессинговом центре банка или в платежной системе. Данная ситуация решается достаточно оперативно, в автоматическом режиме, в редких случаях, путем подачи заявления от клиента о спорной операции в отделении банка.
Значительно чаще встречаются такие ситуации, при которых происходит двойная блокировка средств, но не двойное списание. Например, в торговой точке, через терминал, не удалось произвести операцию из-за технических сбоев, но запрошенные средства заблокировались. При повторном запросе сотрудник торговой точки вновь проводит операцию и блокирует еще одну сумму. При предъявлении торговой точкой необходимой информации об успешной операции по карте, происходит списание одной суммы, тогда как вторая сумма остается недоступной клиенту.
Отмена ошибочной операции должна произойти автоматически через 30 дней после ее совершения. Для быстрого разблокирования денежных средств необходимо обратиться в службу поддержки банка с просьбой разблокировать повторно заблокированные деньги.

Доставка вещей из Германии или Голландии – это отправление только оригинальной продукции

Помните знаменитый TurtleWax, средство для защиты обуви от дождя? В рекламе показывали, как туфли, покрытые этим составом, поливают водой, а они остаются совершенно сухими, капли скатываются с поверхности.
Все бросились покупать TurtleWax – эксклюзивная доставка прямо из Германии. Но в немецких магазинах такого товара вообще нет. Потому что изготавливают его на крошечной фабрике в Подмосковье.
Если хотите купить товар из Германии, заказывайте его прямо в Германии, т.е. здесь, и вы точно не ошибетесь.

Доставка товаров из Германии или Голландии без наценок, как, что и почем?

Зачем платить за платье Zara 3999 рублей, когда в магазинах Дюссельдорфа или Ганновера с Мюншеном оно, платье, стоит всего 19,99 Euro (а в дни распродажи и еще дешевле)?
Сейчас многие магазины играют на репутации немецких товаров и ставят большую наценку, так что купить бренд европейский дешево в России уже не получается, только турецкий или китайский фейк. При этом, делая заказ в любом немецком магазине напрямую, вы платите справедливую цену и тратитесь только на доставку.

Европейские бренды в магазинах Германии или Голландии с доставкой на дом

Немцы продают не только свои товары, но и популярные европейские марки, причем все это значительно дешевле, чем в бутиках России. Bonprix, Mango, Bogner, H&M, Tchibo, Otto, Zalando, Corso – все это можно приобрести через интернет, а еще добавить в заказ товары немецких марок MarcO’Polo, NewYorker, Escada, Adidas, TomSailor, HugoBoss, JackWolfskin, JOOP! и многие другие евробренды. При заказе брендовых вещей стоимость доставки многократно окупится за счет разницы цен на оригинальные товары в Германии и России.

Немецкая бытовая техника с доставкой из Германии или Голландии

Если вы хотите купить товары марки Siemens, Boschили Miele и быть уверенными, что собраны они из оригинальных запчастей, то лучше организовать доставку прямо из Германии или Голландии. Тогда гарантированно получите знаменитое немецкое качество.

Распродажи евро-брендов – где и когда в Германии или Голландии?

Самые крупные распродажи приходятся на зимнее время: январь и декабрь. Если вы не успели купить, смело смотрите ассортимент магазинов любого немецкого или голландского города – акции проходят в разных городах в разное время, поэтому всегда можно найти хорошую скидку.
Зима – Отличное время для доставки покупок из Германии на летние товары. Не успели скупиться зимой? Добро пожаловать на летние распродажи зимних вещей! Две недели в июле и августе скидки на коллекции одежды от 40% до 70%. И, в мае тоже есть небольшая распродажа, о которой знают только немногие немцы, а скидки там даже до 80%. Как раз в это время выгодно сделать покупки в магазине, потому что таким образом вы бронируете вещь заранее, и она не поступает в открытую продажу, а сразу отправляется к вам онлайн.

Доставка товаров из интернет-магазинов Германии. Сколько это стоит и как нужно оформлять?

Лучше всего делать доставку через посредника, например, через наш сервис.
Наши плюсы;
Выбираете товары в любом оригинальном европейском магазине
Мы работаем со всеми популярными бутиками, домами моды и бренд магазинами.
Осуществляя доставку посылок из Германии и Голландии.
Выкупаем товары из многих европейских магазинов и отправляем от себя ( Склад Германия, склад Голландия).
Только оригинальные товары – мы сотрудничаем только с магазинами с качественным товаром и можем порекомендовать, где лучше совершить покупку.
Без наценок – вы сами выбираете товар и видите оригинальную цену, по которой тот продается для покупателей европейцев.
Вся стоимость услуг и оформления оговаривается до момента сотрудничества сторон.
Всегда быстрое оформление заказа / покупки – это важно, если вы решили купить вещь на распродаже.
Доставка товара из рук в руки – служба экспресс доставки ДХЛ принесет покупки прямо домой, это очень удобно для всех людей.
Покупайте самостоятельно, если магазин доставляет товар на ваш адрес. Мы поможем вам со списком продавцов и брендов.

Можно ли через Вас вернуть НДС/VAT?

НДС с покупок не возвращаем, это компетенция налоговой и таможенной служб.

Что если продавец не Юридическое лицо, а частник?

Если продавец не юр. лицо, то соответственно все риски по товару (соответствие и д.п.) ваши.

Содержимое посылки пострадало: что мне делать?

При получении посылки обратите внимание на ее внешний вид. Если посылка имеет какие-либо внешние дефекты либо признаки вскрытия – посылку не принимайте и ничего не подписывайте. В этом случае вскрывать и проверять содержимое посылки можно только в офисах Почты в присутствии работников почты. Если Вы подписываете бумагу почтового курьера не глядя – Вы тем самым подтверждаете, что посылку получили в целости и сохранности. После этого доказать, что посылка была повреждена при пересылке не возможно. И почтовая служба естественно откажется от выплаты страховки.

А можно оплатить покупку после получения?

Нет. Мы работаем только по 100% предоплате.

Возможно ли вернуть заказ в магазин?

Да, возможно, если он не покинул пределы Германии или Голландии. Возврат заказа (вещей) от нас в магазин составляет 10 евро.

А можно ли через Вас заказать вещи от немецкого или европейского частного продавца?

Да, конечно. Мы можем для Вас купить товары у любого продавца и отправить их на Вами указанный адрес. Для этого Вам не нужно зарегистрироваться, просто оформите заказ на сайте или напишите нам письмо.

Можно сделать заказ с оплатой Uberweisung?

Да, может сдeлать такой заказ, это самый распространённый вид оплаты в Европе.

Сколько дней собирается или переупаковывается посылка, для передачи на Deutsche Post?

Заказы формируются или переупаковываются в течении 1-3 рабочих дней, после чего передаются в руки Deutsche Post.

Хотел бы узнать как совмещать заказы?

Совмещение заказов происходит в том случае, если Вы делаете более одного заказа, и из разных магазинов (продавцов) которые хотите выслать (получить) одной посылкой. После поступления заказов Вы получаете уведомление по эл. почте.

Какие товары запрещены к пересылке?

Оружие (также и оружейные детали – даже антикварные!!), Наркотики, Продукты питания, Медикаменты рецептурные, Предметы порнографического содержания, Предметы расистского содержания и многое другое.

Как зарегистрироваться?

Нажмите “Регистрация” и заполните форму. После этого получите письмо на указанный Вами email со ссылкой для активации аккаунта. После активации Вы получаете доступ в свой личный кабинет, в котором Вы сможете менять пароль, изменять или дополнять данные о себе, управлять своими покупками, посылками и личным счетом, а также вести переписку с администрацией сайта.

Как оплата, только пред? никак иначе?

Мы работаем по 100% предоплате. Ваш заказ выкупим сразу же после пополнения Вашего баланса. Вы можете выбрать для себя любой предоставленных способов оплаты. Реквизиты для переводов высылаются персонально на указанный вами электронный адрес.

Какую сумму необходимо оплатить, чтобы выкупили?

Мы не выкупаем заказы без предоплаты, Для выкупа необходимо внести не менее 100% от суммы, либо иметь на нашем складе, выкупленные и оплаченные товары (ожидаемые и полученные входящие посылки), не менее 70% от стоимости вновь приобретаемого.

Могу ли я изменить уже полученный вами заказ?

Вы не можете изменить заказ. Все входящие заказы только оформляются возвратом в магазин.

В течение какого времени вы выкупаете заказ?

Если заказ дан на выкуп до конца рабочего дня, то мы выкупаем в этот рабочий день. Наш график работы всегда можно найти в нашем блоге.

Если я сделаю несколько заказов с вашей помощью, но сумма каждого заказа меньше 50 €, с меня возьмется комиссия 10%?

Да, минимальная комиссия у нас в таком случае 10,00 € за каждый заказ, значит будет с каждого заказа комиссия 10.00 €, если сумма заказа меньше 50 €. Для организаторов СП комиссия – 10.00 €.

Возможна ли услуга по покупке оффлайн?

Да, мы покупаем не только онлайн. У нас есть такая услуга как покупка в оффлайн магазине, если магазин рядом (до 1 км.). Выезд и покупка дальше расчитываеться индивидуально.

Могу я сделать заказ купить в магазине с отправкой сразу на адрес в Германии, минуя вас?

К сожалению, мы так не делаем. На все оплаты магазинам должен быть приход на наш склад и последующая проверка, контроль и отправка. Купить товары в Германии и Голландии на адрес в этих же странах можно и без посредника.

Как мне узнать вес моего заказа?

Каждого клиента мы информируем обо всем, предварительно включая и вес товара и посылки.

Вы сообщите мне когда придет посылка / вещи на ваш склад?

Да, вам придет письмо на эл. почту о том, что заказ поступил. Если Вам не поступают уведомления, проверьте правильность почты.

Сколько стоит возврат обратно в магазин?

Если заказ уже выкуплен, то в большинстве магазинов его невозможно отменить, но можно вернуть обратно товар в магазин после поступления и на наш склад. Многие магазины дают уже оплаченную почтовую квитанцию на возврат. Тогда сама доставка возврата будет бесплатной. Мы берем плату 10.00 € за услугу возврата – это плата за 1 возврат по 1 заказу из 1 магазина, независимо от количества возвращаемых вещей. Если магазин не оплачивает доставку возврата, то неоходимо будет оплатить также и почтовые расходы на возврат. В Англию (например, sportsdirect) это может стоить до 15.00 €. Есть оптовые магазины, которые не принимают возврат, например, Corso.
Если товар имеет брак или несоответствие по цвету и размеру, то возврат осуществляется бесплатно.

Смогу ли я оплачивать вам заказы с карты MasterCard или Visa?

Да, вы можете платить картой любого банка. Все данные ваших карт проходят через защищенный шлюз платежной системы. Данные ваших карт обрабатываются напрямую в сертифицированном VISA и MASTERCARD процесинговом центре, без видимости Ваших данных.

Вы принимаете оплату по PayPal?

Да,комиссия 5.2%+0.35 € за платеж. Также вы можете оплатить услуги банковским переводом на счет в Германии. Самый популярный способ оплаты – картой любого банка прямо в личном кабинете, мгновенно.

Как мне вернуть обратно излишне уплаченные деньги?

Если у вас остались денежные средства на балансе, которые вы хотели бы вернуть обратно, то напишите нам запрос с указанием суммы. Возврат будет произведен в течение 1 рабочего дня.

Обязательно отправлять посылку только с переупаковкой?

Да. Без переупаковки мы не отправляем. Почти все посылки приходят в тонком картоне или одноразовых пакетах-майках, в такой упаковке почтовая служба DHL не принимает посылки к доставке, страховка на плохо упакованные посылки не распространяется.

Как лучше упаковка обуви в посылку?

По умолчанию и бесплатно мы убираем только внешние почтовые коробки. Убрать все коробки от обуви из сборной посылки стоит 2 евро, независимо сколько коробок убирать. Эту галочку вы можете поставить при заказе переупаковки посылок в одну. Если к примеру вес всех посылок до сбора 4,8 кг, то вряд ли убирание коробок уменьшит посылку до 2 кг, где уже цена за отправку ниже.

Как из двух посылок весом больше 20 кг сделать две подходящие по весу для отправки?

Можно заказать разделение на 2 посылки (указать в заказе) и там указать что в какую посылку положить. Либо поставить на переупаковку посылки больше 20 кг, и мы выложим то, что не войдет.

Посылка больше 20 кг, можно ли разделить на две?

1-е – Максимальный вес отправляемой посылки 20 кг. Делить можно, но надо смотреть насколько это выгодно и целесообразно. Например, если все упаковано в коробку производителя с проложенным пенопластом и пр, то распаковка/разделение могут привести к ухудшению упаковки товара для транспортировки.
2-е – это затраченное время на разделение и переупаковку – в таком случае у нас берется не стандартные 6.00 €, а уже тарифицируется по затраченному времени – 10.00 € за каждые 15 минут, иногда такие разделения могут занимать около часа. Если же у вас в посылке просто много вещей, то в разделении вы можете указать, какие пойдут в 1 посылку, а какие во 2-ю.

Что включает в себя дополнительная упаковка?

По вашей просьбе товары могут быть за дополнительную плату обернуты специальной пупырчатой пленкой, упаковочной бумагой, проложены воздушными пакетами, а также обернуты специальной плотной упаковочной пленкой.

Упаковка бьющихся предметов (посуда, зеркала) возможна?

Мы стараемся тщательно упаковывать бьющиеся и хрупкие предметы, однако на них страховка не распространяется. Несмотря на хорошую упаковку, хрупкий товар иногда теряет свои качества при перевозке. Картон и товар находящийся внутри не всегда выдерживает падения или большой вес других посылок сверху. Посылки по дороге кидают и бросают, на одну кладется множество других сверху, что под давлением может привести к повреждениям. В данном случае вы всегда можете обратиться с претензией к почте, составить акт и написать заявление на возмещение. ДХЛ отказывает отправителю в страховке: телефонв, часов, бижутерии и бьющимся предметам, хотя страховка и включена в стоимость доставки DHL автоматически.

Когда будет посчитана доставка и отправлен заказ?

После поступления ваших посылок на склад можно формировать посылку на переупаковку для отправки. После сбора посылки для отправки в ней будет указана стоимость доставки исходя из веса, выбранного вами способа доставки и страны получения.

Как мне узнать трек-номер для отслеживания моей посылки в интернете?

В каждой отправленной посылке мы указываем трекинг- номер, также мы присылаем вам письмо сразу после отправки. Можно самостоятельно отслеживать этот номер на сайтах почты DHL или почтовых агрегаторах.

Отправка Почтой не отслеживается, почему?

Все посылки Почтой 1-2 дня обрабатывается и отправляется в адресату. Вы увидите в трекинге только через 2 дня после отправки, что посылка зарегистрирована в системе, потому что в этой отправке трекинг первоначально обновляется с запозданием, а дальше отслеживается как обычно. Например, посылка отправлена от нас 10 числа, в трекинге запись появится от 12 числа (покинула Германию) только после 14 числа.

Насколько быстрее DHL Premium чем Economy для России?

DHL Premium доставляется авиа способом, но для прохождения таможни и дальнейшего пути в России это не влияет на сроки. В среднем они доставляются одинаково, может премиум дня на 3- 4 в среднем побыстрее. В России доставка производится российской почтой, посылку нужно будет получать в почтовом отделении, потому что эта DHL-госпочта Германии Deutsche Post, а не курьерская служба DHL express.

Какие сроки доставки DHL Premium в другие страны?

Во все остальные страны DHL Premium доставляется EMS или Meest, что значительно быстрее (1 неделя), чем Economy и удобнее, так как посылку приносит курьер домой.

Как получать посылку на почте?

При получении посылки на почте, убедитесь, что все углы посылки не порезаны. Сейчас делают разрез по ребру посылки, там где усиление скотчем и из-за скотча такой порез не сразу заметно. Попросите работника положить посылку на весы, сделайте фото посылки, ее веса совпадение с нашим весом (отправленной) +/- 10-20 грамм.

Как проверять наличие в посылке?

При открытии посылки старайтесь не повредить товары, которые находятся внутри. Убедитесь, что все пакеты целые, без порезов, не развязаны. Если у вас есть хоть какие то сомнения, то делайте видео или фото. Обязательно пересчитайте все вещи, их количество должно совпадать с указанным итоговым количеством в посылке на сайте.

У меня пришла не та вещь, что мне делать?

При получении посылки на почте, вы вскрыли и увидили не свой товар? Пишите претензию на имя руководителя почтового отделения. Фото и документы на вещи в посылке, кроме уже имеющихся у вас, будут вам дополнительно высланы как подтверждение подмены со стороны почты.

Что делать, если посылка повреждена и не хватает части вещей?

При отправке Почтой России в таком случае возмещают сумму по ценам в декларации, если составлен акт на почте. Мы рекомендуем при получении посылки внимательно осмотреть каждый шов, проверить вес, и если есть какие то сомнения, то вскрыть посылку в отделении и все пересчитать. При обнаружении воровства составить акт и заявление на возмещение. Все в 1 экземпляре взять себе и передать нам фото.


Магазины в Странах:

Магазины Германии, ☑ Магазины Австралии, ☑ Магазины Австрии, ☑ Магазины Белоруссии, ☑ Магазины Бельгии, ☑ Магазины Бразилии, ☑ Магазины Болгарии, ☑ Магазины Канады, ☑ Магазины Китая, ☑ Магазины Чехии, ☑ Магазины Дании, ☑ Магазины Египта, ☑ Магазины Эстонии, ☑ Магазины Японии, ☑ Магазины Италии, ☑ Магазины Исландии, ☑ Магазины Индии, ☑ Магазины Ирландии, ☑ Магазины Израиля, ☑ Магазины Финляндии, ☑ Магазины Франции, ☑ Магазины Грузии, ☑ Магазины Греции, ☑ Магазины Гонг Конга, ☑ Магазины Венгрии, ☑ Магазины Казахстана, ☑ Магазины Кореи, ☑ Магазины Великобритании, ☑ Магазины Латвии, ☑ Магазины Литвы, ☑ Магазины США, ☑ Магазины Люксембурга, ☑ Магазины Мексики, ☑ Магазины Голландии, ☑ Магазины Новой Зеландии, ☑ Магазины Норвегии, ☑ Магазины Польши, ☑ Магазины Португалии, ☑ Магазины России, ☑ Магазины Румынии, ☑ Магазины Саудовской Арабии, ☑ Магазины Сингапура, ☑ Магазины Словении, ☑ Магазины Испании, ☑ Магазины Швеции, ☑ Магазины Швейцарии, ☑ Магазины Турции, ☑ Магазины Українi, ☑ Магазины Арабских Эмиратов.

Рубрики, Категории Магазинов и Продавцов

Авто и мото запчасти, ☑ Аукционы и торги, ☑ Аптеки и Медицина, ☑ Бизнес и Экономика, ☑ Большие размеры, ☑ Продажа Билетов, ☑ Детские, ☑ Игрушки, ☑ Банки и Кредиты, ☑ Животным, ☑ Домены и хостинг, ☑ Книги и Журналы, ☑ Косметика и Парфюмерия, ☑ Лодки и Яхты, ☑ Стиль и Мода, ☑ Музыкальные, ☑ Недвижимость покупка и аренда, ☑ Нижнее Бельё, ☑ Обувь, ☑ Объявления Куплю-Продам, ☑ Оптом, ☑ Супермаркеты, ☑ Одежда, ☑ Мебель, ☑ Продукты и Напитки, ☑ Скидки, ☑ Сумки, ☑ Электроника и Техника, ☑ Телефоны и Интернет, ☑ Инструмент и Оборудование, ☑ Украшения и Подарки, ☑ Часов, ☑ Эротика и Секс, ☑ Свадьба, ☑ Сравнение Цен, ☑ Отели и Туры, ☑ Услуги и Работа, ☑ Образование и Карьера, ☑ Сайты Знакомств, ☑ Партнерский маркетинг, ☑ app, ☑ Очки и Линзы, ☑ Авто, Мото, Техника, ☑ Спорт товары, ☑ Стоматология, ☑ Семена и Растения, ☑ Шапки и Кепки, ☑ Шарфы и Перчатки, ☑ Магазины разные, ☑ Страхование.