Время доставки посылок Deutsche Post (DHL) или голландской PostNL составляет по времени:
- Доставка из немецкого магазина до адресата в Германии (Германия — Германия) 2 — 4 дня,
- Доставка из Европейского магазина до получателя в Германии (Европа — Германия) 3 — 8 дней.
- Доставка из Германии или Голландии до заказчика в Россию или страны бывшего СНГ* в среднем от 2 — 4 недель
Из Германии, Голландии — * Россия, Украина, Беларусь, Казахстан, Молдова, Узбекистан, Грузия, Туркменистан, Республика Адыгея и т.п.), но с учётом праздничных дней (зависит от страны получателя), может составить и до 5 — 8 недель.
Получение посылки отправленной из Германии, Голландии или Европы с Deutsche Post DHL или PostNL
Неважно, получаете Вы посылку с купленными вещами в своём почтовом отделении, или её принесли к Вам на дом, всегда необходимо;
- Чтобы работники почты взвесили посылку (при Вас !), и сверили вес с указанным весом в сопроводительных документах. Вес должен обязательно совпадать вплоть до 1 грамма.
- В каком бы состоянии не была упаковка, вскрывайте посылку только ! в присутствии работника почты.
- При получении посылки, Вы должны свериться с декларацией, которая приложена к каждой посылке, и при обнаружении поломки, пропажи, брака или некомплектности товара, сразу же ! составить акт ф.51- в, копия которого будет выдана Вам на почте или с курьером о недостаче. Только тогда, Вы имеете право на возмещение страховой стоимости или её части.
Если Вы обнаружили поломку, пропажу, брак или некомплектность товара за пределами почтового отделения или после ухода курьера, и уже расписались в получении, то никакие Ваши претензии не принимаются и компенсации Вам не выплачиваются!!!
Только, если Ваша посылка была застрахована, Вы имеете право на возмещение страховой объявленной стоимости при пропаже товара или его части.
При получении посылки с обнаружением, дефекта или несоответствия, и если работники почты отказываются составлять акт на компенсацию её стоимости — Вы можете отказаться от посылки.
Что делать? Посылка с вещами купленными в магазине пропала!
Время по доставке Вашей посылки прошло, а ее посылки, бандерольки нет. Что же делать?
Посылка пропала, и по трек-номеру (tracking numer) / зендунг нумер не отслеживается. Необходимо в таком случае сделать;
- Обратиться в таможню по месту Вашего жительства и уточнить, не находится ли Ваша посылка у них. Это бывает в тех случаях, когда Вы занизили стоимость вещей в посылке, или таможенники слишком уж предвзято отнеслись к пересылаемым вещам.
Только потом, Вам необходимо обратиться в магазин или к нам как посреднику и известить о пропаже Вашей посылки.
Пропажа посылки в наши дни, не такое уж частое явление, доказано опытом, вина при потере посылки целиком ложится на Почтовую службу, и в большинстве случаев пропаж посылок виновата Почта России.
Если же, почта не находит Вашу посылку и не отвечает на Ваши запросы, то можете смело требовать у неё денежной компенсации на стоимость вещей, которые были в посылке, через суд.
Если посылку или товар из магазина испортили при пересылке или транспортировке на ваш адрес.
Если посылку испортили при пересылке, и Вы обнаружили повреждения посылки до момента подписания квитанции о вручении;
- подавайте руководству доставившей почтовой службы жалобу, с описанием стоимости вложений и повреждений посылки.
- фиксируйте все повреждения на фото, а разговор с работником почтовой службы на аудиозапись — это будет так же служить доказательством при спорных вопросах с Почтовой службой или в суде.
При признании виновности в проблеме почтовую службу, Вам обязаны будут возместить полную стоимость товара при повреждении Вашего почтового отправления.
Возврат посылки, товара обратно в магазин или продавцу в Германии, Голландии или Европе.
Отказ от товара покупателем возможен до момента его отправления со склада посредника в Германии получателю.
При этом, заказчик должен своевременно и в письменной форме сообщить посреднику о своем решении.
- Отказ от товаров, заказанных в оптовых магазинах, в розничных магазинах с предварительной оплатой, а также H&M, практически невозможен, если у магазина это не прописано в договоре.
- Отказ не может быть принят, если товар уже отослан заказчику.
При отказе от товара PosrednikvGermany возвращает заказчику денежную сумму за вычетом:
1. расходов по пересылке товара,
2. комиссии за услуги посредника,
3. комиссии за банковский перевод.
Будьте внимательны при оформлении заказа, так как ответственность за правильность выбранного размера и цветового оттенка изделия лежит на заказчике.
- Покупки от частных продавцов Германии на 99,9% без права возврата. В случае обнаружения брака, возврат товара продавцу осуществляется в строго установленные сроки. При этом, заказчик самостоятельно оплачивает все затраты, связанные с доставкой товара продавцу и прочие сопутствующие расходы.
Страхование вложений (вещей) в посылках и почтовых отправлениях.
Посылки отправляемые немецкой государственной почтой Deutsche Post автоматически застрахованы на сумму 45 € плюс 5,05 € за каждый килограмм веса.
Посылка Deutsche Post Premium включает в себя страховку до 500€.
Также можно увеличить страховую сумму до 2500 €. Стоимость дополнительной страховки 10 €.
- Совет — по возможности обязательно оформите страховку стоимость товара в посылке отправляемой к вам. При страховании обязателен поштучный перечень содержимого.
Дело в том, что почтовые фирмы, в своих правилах работы с клиентами отмечают, что: «…в случае пропажи посылки фирма выплачивает стоимость перевозки и стоимость страхования…».
То есть никаких других выплат, в том числе моральных потерь они Вам не компенсируют.
Значит, если Ваша посылка достаточно ценная, советуем застраховать предметы на сумму полной стоимости.
Это будет ненамного дороже.
Стоимость страхования составляет до 1.5% от заявленной ценности.
Тогда почтовая или служба доставки несет полную ответственность в пределах суммы, на которую Вы осуществили страхование.
Пример: Ценная посылка вес до 5 кг (дорогой смартфон или норковая шубка). Ответственность фирмы перевозчика ограничивается суммой на минимальное обязательное страхование, т.е. стандартно у ДХЛ это 45€.
Тот же вариант, но Вы заявили стоимость в 1000€.
Оплатили 15€ за страхование. Ответственность фирмы составляет соответственно 1000€.
Есть различие?
Страховка отправляемой посылки возможна только на ту сумму, которая указана на бланке отправления товара, и если в посылке с заявленной декларированной стоимостью в 200 евро лежит товар на 600 евро, то страховка, как и выплата за этот товар возможна только на 200 евро.
! Помните, что в случае оформления страховки на вложение в посылке, к стоимости посылки добавляется стоимость страховки.